¿QUÉ ES LO QUE ESTÁ INCLUIDO EN MI TARIFA?
Para su seguridad y tranquilidad, TODAS nuestras tarifas incluyen:
- Kilómetros Ilimitados
- Impuestos
- Protección Estándar:
- Seguro de daños a terceros hasta por MXN$100,000.00
- Protección contra robo (Aplica pago de deducible de 10%)
- Protección contra daños (Aplica pago de deducible de 10%)
Veico garantiza que el precio que ve publicado en nuestro sitio web, es el que pagará, sin cargos ocultos ni sorpresas desagradables.
¿Requiere usted una protección mayor? hay clientes que por políticas de las empresas para las que trabajan o simplemente para gozar de una protección aún mayor, desean contratar protecciones opcionales que reduzcan su riesgo. Ver Protecciones Opcionales
Para conocer más detalles y las condiciones aplicables vea nuestros Términos y Condiciones.
¿QUÉ ES LO QUE NO ESTÁ INCLUIDO EN MI TARIFA?
Básicamente tu tarifa incluye todo lo que necesitas para poder manejar el auto, por lo que no condicionaremos la entrega del auto a que adquieras ningún producto o protección adicional. Sin embargo contamos con una serie de servicios y protecciones adicionales las cuales son totalmente opcionales y que están pensadas para que tu viaje sea más cómodo.
Para conocer más detalles y las condiciones aplicables vea nuestros Términos y Condiciones.
¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE LAS TARIFAS “CLASSIC” “SMART” Y “LIGHT”?
Caulquiera de estas tres tarifas le ofrecen los mismos beneficios (Kilómetros Ilimitados, Impuestos y nuestra Protección Estándar).
La diferencia entre ellas, radica solo en el tiempo de precompra necesario, los diferentes niveles de flexibilidad que cada una le ofrece para realizar cambios u obtener un rembolso y en porcentaje de descuento que usted obtiene.
Veico le ofrece un mayor descuento en las tarifas que ofrecen una menor flexibilidad y que requieren una anticipación mayor para reservar y pagar su reservación. Conocer más sobre nuestra Familia de Tarifas.
¿CUÁL ES LA EDAD MÍNIMA PARA RENTAR UN AUTO?
En Veico Car Rental la edad mínima para rentar un auto es 25 años.
Ver Términos y Condiciones.
¿CÚALES SON LOS REQUISITOS PARA RENTAR UN AUTO?
Ver Requisitos para Rentar un Auto
¿QUÉ CANTIDAD RETENDRÁN EN MI TARJETA DE CRÉDITO COMO DEPÓSITO EN GARANTÍA?
La cantidad a retener depende del auto arrendado y va desde MXN$8000 hasta MXN$15,000. Para más detalles consulte nuestra política de retenciones.
¿SE PUEDE RENTAR UN AUTO SIN TARJETA DE CRÉDITO?
En la mayoría de los casos se requiere una tarjeta de crédito. En el caso de clientes residentes en Estado Unidos o Canadá, podan utilizar una tarjeta de débito en lugar de la tarjeta de crédito, siempre y cuando su licencia de conducir y demás documentos sean también emitidos por Estados Unidos o Canadá. En el caso de clientes residentes en otros países, incluyendo México, la renta de autos utilizando una tarjeta de débito, solo es posible con autorización previa de Veico. Conozca los detalles de nuestro servicio de Renta de Autos sin Tarjeta de Crédito.
¿PUEDO RESERVAR UN MODELO DE AUTO ES ESPECÍFICO?
Ninguna arrendadora puede garantizar un modelo de auto en especifico. Sin embargo, si nos indica el modelo de su preferencia al momento de hacer su reservación, haremos todo lo posible por asignarle el modelo deseado.
¿QUÉ SUCEDE SI UN COCHE DE LA CATEGORÍA SOLICITADA NO ESTÁ DISPONIBLE EN EL MOMENTO DE RECOGIDA?
Gracias a que en Veico no nos sobrevendemos, cumplimos el 99% de las reservas con un vehículo de la categoría solicitada por el cliente. En el improbable caso de que un vehículo de la categoría solicitada no estuviera disponible, se le ofrecerá un vehículo de una categoría superior por el mismo precio. Si tampoco estuviera disponible un vehículo de categoría superior, se le ofrecerá un vehículo de categoría inferior y se emitirá un reembolso por la diferencia de precio. Esta política es totalmente opuesta a la de nuestros competidores, donde tendría que pagar por un ascenso de categoría, pero no obtendría un reembolso al recibir un auto de una categoría inferior.
¿CÓMO CANCELO UNA RESERVACIÓN?
Para cancelar una reservación comuníquese al nuestro número de asistencia telefónica (33) 4160 0888. Tenga en cuenta que algunas de nuestras tarifas más bajas NO SON REEMBOLSABLES. Si existe un pre-pago y su tarifa es reembolsable, el reembolso del monto pagado será íntegro sí cancela con al menos anticipación requerida. Si su tarifa es reembolsable, pero cancela con menos de 48 horas de anticipación, se cobrará como penalización el equivalente a dos de renta, rembolsándole la cantidad restante.
Conocer más sobre las condiciones de las diferentes tarifas
¿PUEDO RECOGER EL VEHÍCULO EN UNA OFICINA Y ENTREGARLO EN OTRA?
Si. En ese caso aplicará un cargo por drop-off foráneo para cubrir los costos de devolver la unidad a la sucursal de recolección.
Ver costos de Devolución Foránea (Drop-Off)
¿SE PUEDE RENTAR UN AUTO POR HORAS?
Usted deberá pagar la renta mínima por un día independientemente que el auto se regrese antes antes de 24 horas.
¿PUEDO EXTENDER MI RENTA DESPUÉS DE HABER RECOGIDO EL AUTO?
Le pedimos que en caso de desear extender su renta nos notifique lo antes posible. Nuestros representantes le informarán si el auto está disponible para una extensión. En el caso de que su renta pueda ser extendida, se cargará a su tarjeta de crédito el monto por el periodo de renta adicional. Si no pudieramos extender su renta y el auto no fuera devuelto según lo estipulado en el contrato, se aplicarán las penalizaciones correspondientes, así como el costo de la renta por el periodo adicional a los precios aplicables en ese momento.
Atención Telefónica +52 (33) 4160.0888
¿EXISTE TIEMPO DE TOLERANCIA AL DEVOLVER EL VEHÍCULO?
Para poder cumplir con los demás clientes que tienen reservado un auto, le solicitamos regresar el auto a más tardar a la hora estipulada en su contrato. El periodo máximo de tolerancia sin cargo adicional es de 30 minutos, después de este periodo se cobrará MXN$300 para sedanes o MXN$400 para SUVs y MiniVans por cada hora de retraso, considerados a partir de la hora de entrega original y hasta por un máximo de 3 horas. Después de este periodo se cobrará un día completo de renta.
Tenga en cuenta que además de los cargos señalados en el parrafo anterior, se puede aplicar una penalización en caso de que el cliente devuelva el auto a una hora/fecha posterior a la señalada en el contrato sin la previa autorización de la empresa.
¿PUEDO DEVOLVER EL VEHÍCULO ANTES DE LA FECHA ESTABLECIDA EN EL CONTRATO?
Debido a que en Veico no tomamos más reservaciones que el número de autos que tenemos disponibles, cuando usted renta un auto con nosotros, esa unidad se retira de nuestro invntario y no se le ofrece a ningún otro cliente por el período de la renta. Cuando un cliente nos devuelve un auto antes de la fecha establecida, generalmente no nos es posible rentar dicha unidad a otro cliente con tan poco tiempo de anticipación.
Es por ello que aunque usted puede devolver el auto antes de la establecida en el contrato, no podemos reembolsarle los días no utilizados. Sin embargo, si usted reservó una tarifa SMART o CLASSIC, le ofrecemos un crédito con vigencia de un año, por el equvalente a los días no utilizados.
¿QUÉ HACER EN CASO DE TENER PROBLEMAS MECÁNICOS CON EL AUTO?
Llamar a nuestro número de atención telefónica para reportar la falla, dependiendo de la situación se le enviara un servicio de asistencia vial o de ser necesario un vehículo de reemplazo.
Importante: De acuerdo a las clausulas del contrato de arrendamiento, el cliente no esta autorizado para efectuar reparaciones de ningún tipo en el automóvil. La empresa no reembolsara por reparaciones no autorizadas.
Atención Telefónica +52 (33) 4160.0888
Emergencias 24H +52 (33) 1237.3912 (En este número no se atienden reservaciones o consultas generales)
¿QUÉ DEBO HACER EN CASO DE TENER UN ACCIDENTE?
Llamar a nuestro número de atención telefónica para reportar el accidente así como a las autoridades correspondientes en caso de ser necesario.
Importante: para hacer efectivo el seguro y las coberturas de daños para el auto que el cliente haya contratado con Veico Car Rental, es necesario que exista un “Reporte de Siniestro” emitido por el ajustador de la compañia aseguradora. Si no se cuenta con dicho documento, los daños no serán cubiertos por el seguro y serán responsabilidad únicamente del cliente.
Atención Telefónica +52 (33) 4160.0888
Emergencias 24H +52 (33) 1237.3912 (En este número no se atienden reservaciones o consultas generales)
¿OFRECEN ASISTENCIA EN EL CAMINO?
Si, contamos con el servicio de asistencia. Este es un servicio opcional y se puede adquirir por un bajo precio al momento de recoger el auto.
Conocer más sobre el servicio de Asistencia en el Caminio. Ver Costo de Servicios Opcionales
¿QUÉ HACER SI OLVIDÉ OBJETOS EN EL AUTO?
Por favor póngase en contacto con la oficina donde rentó el auto, en Veico haremos nuestro mayor esfuerzo por que recupere sus pertenencias. En caso de ser necesario un envío por mensajería, este correrá por cuenta del cliente.
Ver Oficinas Veico
¿PUEDO TRANSPORTAR A MI MASCOTA EN EL AUTO?
Claro, queremos que sientas que manejas tu propio auto por lo que tu mascota es bienvenida. Recuerda que en caso de manchas, suciedad y malos olores ocasionados por tu mascota, se cobrara un servicio de limpieza profunda, lavado de vestiduras y/o desodorización del auto.