A) REQUISITOS PARA RENTAR UN AUTO
● La edad mínima para rentar un auto es de 25 años. No hay límite de edad máxima. ● El cliente y cualquier conductor adicional deberán presentar licencia de conducir original y vigente, con fotografía. La licencia de conducir debe ser válida en el momento del alquiler y mantener su validez durante el período de alquiler. Veico Car Rental se reserva el derecho de verificar y aceptar las licencias de conducir de acuerdo con las normas establecidas por la empresa y negar el arrendamiento, si el documento no cumple con los requisitos, es ilegible o presenta tachaduras o enmendaduras. Las licencias digitales son aceptadas siempre y cuando estas puedan ser validadas en el sitio web de la autoridad que la haya expedido. ● Adicional a la licencia de conducir, se deberá presentar una segunda identificación oficial con fotografía. (Credencial del IFE/INE o Pasaporte). ● Comprobante de domicilio (Agua, Luz o teléfono fijo) con antigüedad máxima de tres meses. ● Tarjeta de crédito o débito personalizada (a nombre del titular de la renta) para realizar el pago de la renta. ● Tarjeta de crédito para realizar el depósito en garantía. Solamente aquellos clientes con licencia de conducir de Estados Unidos o Canadá, podrán utilizar una tarjeta de débito para realizar el depósito, siempre y cuando la tarjeta sea emitida por un banco estadounidense o canadiense. En todos los casos, las tarjetas deberán estar personalizadas a nombre del titular de la renta. Veico Car Rental no acepta depósitos en efectivo. Ver montos de depósitos. ● Es importante considerar que Veico Car Rental requiere que tanto la licencia de conducir así como la tarjeta de crédito y la identificación (Credencial del IFE/INE o Pasaporte) tengan una antigüedad mínima de un año. ● Veico Car Rental, se reserva el derecho de declinar la reservación, y por ende, la renta del vehículo si el arrendador no cubre satisfactoriamente los requisitos para llevar a cabo la operación comercial.
B) LO QUE INCLUYE SU TARIFA
Para dar a nuestros clientes la posibilidad de personalizar su renta de autos, en Veico ofrecemos tres tarifas (Light, Smart y Classic). La diferencia entre ellas radica en el tiempo de compra anticipada requerida y en su nivel de flexibilidad para cambios y reembolsos. Fuera de ello, no existen otras diferencias en los beneficios que usted obtiene. Todas incluyen:
- Kilómetros Ilimitados
- Impuestos
- Protección Estándar:
- Seguro de daños a terceros hasta por MXN$250,000.00
- Protección contra robo (Aplica pago de deducible de 10%)
- Protección contra daños (Aplica pago de deducible de 10%)
- Gastos médicos a ocupantes del vehículo rentado
- Asistencia Vial (por falla mecánica)
Veico garantiza que el precio que ve publicado en nuestro sitio web, es el que pagará, sin cargos ocultos ni sorpresas desagradables.
¿Requiere usted una protección mayor? hay clientes que por políticas de las empresas para las que trabajan o simplemente para gozar de una protección aún mayor, desean contratar protecciones opcionales que reduzcan su riesgo. A diferencia de nuestra competencia, todas nuestras protecciones adicionales son verdaderamente opcionales. En Veico Car Rental no condicionamos la entrega del auto a la compra de protecciones o productos adicionales. Ver Protecciones Opcionales.
C) TARJETAS ACEPTADAS
Veico Car Rental acepta tarjetas Visa, Mastercard y American Express para depósitos en garantía y/o cubrir el costo de la renta. Veico Car Rental se reserva el derecho de aceptar o no, algunas tarjetas de crédito bancarias de programas especiales, en mal estado o ilegibles. NO ACEPTAMOS TARJETAS DE CRÉDITO EMITIDAS POR TIENDAS DEPARTAMENTALES O DE LAS SIGUIENTES INSTITUCIONES: BANCO AZTECA, ALBO, CORU, HEY, JEEVES, KAPITAL, NU, RAPPI, VEXI ASÍ COMO CUALQUIER OTRA TARJETÁ DE CRÉDITO EMITIDA POR BANCOS DIGÍTALES.
D) RESERVACIONES Y PREPAGOS
● A diferencia de otras arrendadoras de autos, en Veico Car Rental no sobrevendemos nuestro inventario. Cada vez que un cliente reserva un auto, esa unidad es retirada del inventario y no puede ser reservada por otra persona. Es por ello, que requerimos que todas las reservaciones estén garantizadas mediante el pago parcial o total de las mismas. ● Cuando usted realiza un prepago parcial o total, no solo puede estar seguro de que el auto reservado lo estará esperando a su llegada, sino también estará protegido ante cualquier aumento de precio. ● Usted puede prepagar su reservación directamente al reservar en veico.com o vía telefónica utilizando una tarjeta bancaria. Los montos prepagados serán descontados del total de su reservación. En caso de prepagos parciales, el saldo restante será indicado en el correo de confirmación de la reservación y deberá ser liquidado al momento de la recolección del auto. ● Cuando usted realiza un prepago en línea, prepagos telefónicos o mediante enlaces de pago, el nombre del cliente titular de la reservación deberá corresponder al titular de la tarjeta utilizada. Solo esta persona podrá recoger el auto en nuestra sucursal. Será necesario presentar físicamente la tarjeta utilizada para realizar el pago, así como de los documentos de identificación requeridos por Veico Car Rental. ● Por la seguridad de nuestros clientes y para evitar fraudes informáticos, no es posible prepagar a través de nuestro sitio web, vía telefónica o mediante enlace de pago, reservaciones a nombre de una persona diferente al titular de la tarjeta bancaria. Solo se podrán pagar reservaciones a nombre de un tercero, cuando el titular de la tarjeta se presente físicamente a realizar la transacción en cualquiera de nuestras oficinas. ● Cualquier reservación prepagada a través de nuestro sitio web, vía telefónica o mediante enlace de pago, en los que el titular de la tarjeta bancaria y el nombre del cliente titular en la reservación sea diferente, podrá ser cancelada por Veico Car Rental sin previa notificación y sin responsabilidad para la empresa. En dicho caso, se emitirá un reembolso íntegro al medio de pago original. ● Las reservaciones no garantizadas mediante pago parcial o total, son aceptadas sujetas a disponibilidad. Si el día de la renta dicho auto siguiera disponible, se le otorgará con los precios y condiciones consignados en su reservación. Solo garantizamos la entrega de autos reservados si existe una garantía mediante un pago parcial o total. La empresa no asume responsabilidad alguna por la cancelación de reservaciones sujetas a disponibilidad.
E) CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
● Si el tipo de tarifa contratada lo permite, cualquier cambio o cancelación a su reservación podrá realizarla/solicitarla a través de nuestro número de atención telefónica (33) 4160.0888. ● Tarifa Classic: Cambios de fecha y reembolsos permitidos. Todo reembolso o cambio deberá ser solicitado por lo menos 24 horas previo a la hora original de recolección para que sea íntegro. Si usted no se presenta a recoger el auto a la hora establecida o si solicita el reembolso/cambio con menos de 24 horas de anticipación, se aplicará una penalización equivalente a un día de renta incluyendo un día de los servicios adicionales adquiridos. La cantidad restante se reembolsará a la forma de pago original. ● Tarifa Smart: Permite cambios (pagando diferencia de tarifa si la hubiera) y reembolsos a voucher electrónico (store credit) con validez de un año. Todo reembolso a voucher electrónico o cambio deberá ser solicitado por lo menos 48 horas previo a la hora original de recolección para que sea íntegro. Si usted no se presenta a recoger el auto a la hora establecida o si solicita el reembolso/cambio con menos de 48 horas de anticipación, se aplicará una penalización equivalente a dos días de renta incluyendo dos días de los servicios adicionales adquiridos. La cantidad restante se reembolsará a un voucher electrónico (store credit). ● Las reservaciones en tarifa “Light” no son reembolsables ni permiten cambios de fecha. ● Las reservaciones garantizadas mediante un prepago parcial o total se mantendrán activas durante todo el día laboral o hasta que la oficina de recolección cierre (siempre y cuando seamos avisados de una nueva hora de recolección). Las reservaciones no prepagadas solo estarán disponibles hasta la hora de recolección establecida. ● Con cualquiera de nuestras tarifas usted puede solicitar el cambio a un auto de una categoría superior o extender la duración de su renta (sujeto a disponibilidad) realizando el pago correspondiente de cualquier diferencia. ● En ninguna de nuestras tarifas podemos reembolsarle, a la forma original de pago, los días no utilizados cuando el auto es devuelto antes de la fecha establecida. Sin embargo, si usted reservó una tarifa SMART o CLASSIC, le ofrecemos un voucher electrónico (store credit) con vigencia de un año, por el equivalente a los días no utilizados. No se emitirán vouchers electrónicos por periodos menores a 24 horas. ● Veico Car Rental se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva a su sola discreción y sin ninguna responsabilidad para la empresa cuando el cliente no haya proporcionado la información requerida al momento de realizar la solicitud en línea; Cuando el cliente no pueda ser localizado en los números de telefónicos de contacto proporcionados; Así como cuando por causas de fuerza mayor, la empresa no pueda otorgar el servicio. En todos los casos, el cliente recibirá un reembolso del 100% de los pagos realizados.
F) POLÍTICA DE DEPÓSITOS EN GARANTÍA
A diferencia de cualquier otra arrendadora de autos en México, Veico tiene una política de depósitos en garantía transparente y asequible.
Por su seguridad, no aceptamos depósitos en garantía en efectivo en ningúna moneda o mediante transferencia bancaria. Los depósitos que respaldan el contrato de arrendamiento, solo se recibirán a través de tarjetas de crédito en la cual se solicitará una preautorización por el monto del depósito. Al finalizar la renta, de no existir algun monto a cobrar, se cancelará la preautorización y se le entregará un comprobante de dicha cancelación. Una vez cancelada la preautorización (depósito), a los bancos les toma generalmente de 2 a 5 días habiles en liberar el monto bloqueado.
El monto del depósito varía según el tipo de automóvil reservado y la sucursal seleccionada. A continuación se detallan los depósitos requeridos para las sucursales de Colima, Guadalajara, León, Manzanillo, Mazatlán y Puerto Vallarta:
CATEGORÍA | DEPÓSITOS | |
Economy / Compacto | ECMR, ECAR, EDMR, CCAR, CCMR, CDMR | 12,000 MXN |
Intermedio / Standard | ICAR, ICMR, IDAR, IDMR, SCAR, SCMR | 14,000 MXN |
Full-Size | FCAR, FCMR | 16,000 MXN |
SUV | CFAR, IFAR, SFAR, FFAR | 18,000 MXN |
Mini-Van Compacta / Mini-Vans | CVAR, MVAR, IVAR | 18,000 MXN |
Mini-Vans Híbridas | IVAH | 24,000 MXN |
Depósitos para la sucursal de Cancún:
CATEGORÍA | DEPÓSITOS | |
Economy / Compacto | ECMR, ECAR, EDMR, CCAR, CCMR, CDMR | 5,000 MXN |
Intermedio / Standard | ICAR, ICMR, IDAR, IDMR, SCAR, SCMR | 6,000 MXN |
Full-Size | FCAR, FCMR | 7,000 MXN |
SUV | CFAR, IFAR, SFAR, FFAR | 8,000 MXN |
Mini-Van Compacta / Mini-Vans | CVAR, MVAR, IVAR | 9,000 MXN |
G) CONFIRMACIÓN DE DISPONIBILIDAD
En Veico Car Rental no incurrimos en sobreventas, sin embargo, debido a que recibimos reservaciones muchos canales distintos, el inventario que se muestra en nuestro sitio web podría no siempre ser preciso. Es por lo que toda reservación web está sujeta a confirmación de disponibilidad por parte de la empresa. Veico Car Rental le notificará dentro de las siguientes 24 horas posteriores a la recepción de la reservación, si el auto reservado no estuviera disponible. En caso de que su reservación tuviera que ser cancelada por falta de disponibilidad, usted recibirá un reembolso integro de cualquier monto pagado.
H) CONDUCTORES ADICIONALES
Los conductores adicionales deberán ser mayores de 25 años y deberán presentar licencia de conducir vigente y expedida por la autoridad competente. El conductor adicional estará sujeto a las mismas obligaciones que cliente titular en materia del manejo del automóvil y es también responsable solidario con aquel, en lo que se refiere a la responsabilidad civil por daños a terceros y/o al auto Veico.
Los conductores adicionales generaran un cargo adicional. Ver costo de servicios opcionales.
I) DEVOLUCIÓN EN OTRAS CIUDADES DENTRO DE MÉXICO (“Drop-Off” o “One-way”)
Este cargo es adicional, independiente al costo de la renta del auto y de cualquier otro cargo aplicable y varía dependiendo de la distancia entre ciudades. Este cargo no incluye los costos de estacionamiento, valet parking o cualquier servicio similar utilizado por el cliente para dejar el vehículo. Independientemente de que su tarifa permita realizar cambios de fechas en su reservación, si usted solicita la devolución en otra ciudad, no podrá realizarse ningún cambio en la fecha u hora de devolución del auto.
Desde/Hacia | Guadalajara | Cancún | Colima | León | CDMX | Puerto Vallarta | Mazatlán | Manzanillo |
Guadalajara | $19,325 | $3,525 | $3,925 | $8,895 | $5,273 | $6,925 | $4,225 | |
Cancún | $19,325 | $22,850 | $17,025 | $15,635 | $22,945 | $25,775 | $22,725 | |
Colima | $3,525 | $22,850 | $4,925 | $9,950 | $5,050 | $8,610 | $3,935 | |
León | $3,925 | $17,025 | $4,925 | $7,115 | $8,635 | $10,985 | $8,750 | |
CDMX | $8,895 | $15,635 | $9,950 | $7,115 | $10,360 | $15,305 | $12,500 | |
Puerto Vallarta | $5,273 | $22,945 | $5,050 | $8,635 | $10,360 | $6,950 | $6,935 | |
Mazatlán | $6,925 | $25,775 | $8,610 | $10,985 | $15,305 | $6,950 | $9,750 | |
Manzanillo | $4,225 | $22,725 | $3,935 | $8,750 | $12,500 | $6,935 | $9,750 |
J) GASOLINA
La gasolina no está incluida en el costo de la renta. El automóvil deberá ser devuelto con el mismo nivel de gasolina que haya sido recibido, de acuerdo con lo que estará estipulado en el contrato de arrendamiento. No hay reembolsos por excedentes de gasolina. Si existe algún faltante de gasolina, se cobrará a un costo mayor la costo comercial en gasolineras. Ver costo de penalidades
Para ahorrar tiempo y dinero le recomendamos usar el servicio de Gasolina Prepagada con el precio por litro más barato de México.
K) HORAS EXTRA
El cargo mínimo por alquiler será de un día, independientemente de que el cliente necesite el auto solo por unas horas. En la devolución del vehículo, el cliente tiene un periodo de tolerancia de 30 minutos, a partir de la hora registrada en el contrato de arrendamiento. Concluido el periodo de gracia, se cobrará por hora adicional hasta por un periodo máximo de 3 horas contadas a partir de la hora original de devolución. Después de 3 horas de retraso se cobrará el día completo de acuerdo con la tarifa vigente aplicable para los días adicionales.
L) DEVOLUCIÓN DEL VEHÍCULO Y EXTENSIÓN DE ARRENDAMIENTO
El lugar y fecha convenidos y amparados por el contrato de renta, para la devolución del auto solo pueden ser modificados con previa autorización de Veico Car Rental. En caso de incumplimiento a esta disposición por parte del cliente, además de los cargos y penalidades que de ello deriven, Veico Car Rental quedará facultado para dar por rescindido el contrato de arrendamiento en forma inmediata y ejercitar las acciones necesarias para recuperar físicamente la posesión del auto en dondequiera que éste se encuentre y de quien sea que lo conduzca.
M) PROHIBICIÓN DE FUMAR EN VEHÍCULOS
Para brindar a nuestros clientes vehículos libres malos olores, está prohibido fumar en todos los vehículos de Veico Car Rental. En caso de que el vehículo sea regresado con olor o residuos de cigarrillos, se aplicara un cargo por limpieza y desodorización. El costo por desodorización no exime al cliente de los daños a las vestiduras ocasionados por quemaduras de cigarrillo.
Ver costo de limpieza y desodorización.
N) MULTAS POR INFRACCIONES DE TRÁNSITO
De acuerdo con los términos del contrato, el cliente será responsable del pago de multas de tránsito ocurridas durante el periodo en que él/ella estuvo posesión del vehículo. Estos importes serán cargados a la tarjeta de crédito del cliente, en el momento de le devolución del vehículo o en cualquier momento posterior. Adicional al costo de la infracción aplica un cargo de gestoría de MXN$1,500.
O) PÉRDIDA DE LLAVES, TARJETA DE CIRCULACIÓN Y PLACAS.
Las llaves, tarjeta de circulación y placas no están incluidas en ninguna de las coberturas al vehículo, por lo que el cliente deberá pagar el costo de reposición en caso de extravío. Ver costo de penalidades
P) EXTENSIÓN DE HORARIO
Cuando el cliente requiera recoger o devolver el auto después de nuestros horario habituales de oficina, deberá comunicarse para solicitar una “extensión de horario”. De ser autorizada dicha extensión, se aplicará un cargo adicional. Ver costo de opcionales
Q) OPERADORES DE SERVICIO ASOCIADOS.
Veico Car Rental se enorgullece de prestar directamente a sus clientes los servicios y productos que ofrece a través de veico.com. Sin embargo, en determinados destinos durante ciertos periodos de alta demanda, algunos de los servicios comercializados, pueden ser operados por alguno de nuestros socios comerciales. En dicho caso, Veico Car Rental, garantiza que los términos y condiciones convenidas no serán modificadas por el operador del servicio y usted gozará de los mismos beneficios que al recibir el servicio directamente de Veico Car Rental.